左手服務(wù)，右手營(yíng)銷(xiāo)——記青峰云事業(yè)部服務(wù)之星閆琪
閆琪，一個(gè)94年的徐州小伙兒，給人的第一印象，還以為他是個(gè)新疆人，因為他的鼻子高高的。
說(shuō)起當初是如何加入青峰這個(gè)大家庭的，那是在歷經(jīng)找工作、換工作的幾經(jīng)波折后，被同學(xué)的一個(gè)“好”字給吸引來(lái)的。進(jìn)入公司1年多來(lái)，閆琪他的業(yè)績(jì)一直呈穩步增長(cháng)的趨勢，2016年，成功入選公司業(yè)績(jì)精英TOP訓練營(yíng)；不僅如此，在每月的常規激勵中，還常被評為服務(wù)之星?；叵肫?015年12月份的第一次續費、簽單，眉眼間止不住的歡喜，是那種記憶猶新的高興?！罢哨s上好時(shí)候了，一批老客服轉戰揚州，作為新人分到了一大批客戶(hù)，幸運了些！”
“選擇銷(xiāo)售，就是為了能多認識人，多學(xué)點(diǎn)東西?！?經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習鍛煉，菜鳥(niǎo)變成了老鳥(niǎo)，閆琪他現在不僅能獨立拜訪(fǎng)客戶(hù)、談單簽約，還通過(guò)與客戶(hù)的交流，形成了自己獨到的見(jiàn)解。他認為，客戶(hù)是一個(gè)人，與其交流時(shí)，不能過(guò)分拘謹，首先需要做到的就是誠信，千萬(wàn)不能承諾客戶(hù)自己完不成的事。其次，要與客戶(hù)保持一種朋友關(guān)系，能像老朋友一樣與客戶(hù)進(jìn)行工作、生活等各方面問(wèn)題的交流、探討，拉進(jìn)彼此的距離。當然，掌握一定的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，那是必不可少的。
去年，公司啟動(dòng)航母計劃，成立青峰云事業(yè)部，這不僅對網(wǎng)站客服整個(gè)部門(mén)是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，對像閆琪這樣的一線(xiàn)客服來(lái)說(shuō)，也增加了更多的自主性。他們一改之前枯燥的只維護老客戶(hù)，轉戰開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，去拜訪(fǎng)，去備案?！袄鄄⒖鞓?lè )著(zhù)，去拜訪(fǎng)客戶(hù)也是一種樂(lè )趣?！遍Z琪他把別人認為很難的拜訪(fǎng)客戶(hù)環(huán)節，當成自己的樂(lè )趣，即使遇到再大的風(fēng)雨，也能勇往直前。前段時(shí)間，應工作需求，需要對每一位客戶(hù)進(jìn)行備案，客服人員要每家客戶(hù)的親自上門(mén)拜訪(fǎng)。有一位地址在雪堰的客戶(hù)，閆琪他冒著(zhù)大雨，一大早從常州出發(fā)，輾轉2、3個(gè)小時(shí)，才找到客戶(hù)那里，順利幫助客戶(hù)完成備案。就這這樣一種有耐心和不怕吃苦的精神，讓他總能與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，取得更好的業(yè)績(jì)。
是的，凡事不論成敗，只要經(jīng)歷。我們相信，閆琪同學(xué)，將憑借自己的努力，在青峰，完成一個(gè)個(gè)不可能完成的任務(wù)，為自己的未來(lái)增光添彩?！拔覀儸F在要做的就是左手服務(wù)，右手營(yíng)銷(xiāo)，目的是讓客戶(hù)賺到錢(qián)?！遍Z琪這樣說(shuō)道。
