青峰專(zhuān)訪(fǎng) | 勇于開(kāi)始，才能找到成功的路—記百度客服部VIP組夏佩佩
每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始；勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。
在我們的一貫印象中，客服是一個(gè)只需要打電話(huà)、接電話(huà)，處理客戶(hù)投訴的活，其實(shí)不然，我們的百度客服，不僅要處理客戶(hù)賬戶(hù)的所有問(wèn)題，還要拜訪(fǎng)客戶(hù)、維護客戶(hù)的良好關(guān)系。
夏佩佩，一位來(lái)自百度客服部VIP組的客服人員，她以良好的業(yè)績(jì)，獨占近幾個(gè)月的排行榜首。但她并沒(méi)有因此而驕傲，笑容靦腆的說(shuō)：“也就今年的業(yè)績(jì)還好的”
作為一名百度客服，夏佩佩她已有兩年多的工作經(jīng)驗，在對待客戶(hù)交流、解決客戶(hù)疑難問(wèn)題上，她有一套自己獨到的見(jiàn)解?！拔覍蛻?hù)很’兇’的，只有兇了客戶(hù)才會(huì )聽(tīng)你的?！彼@樣告訴我們。其實(shí)，這個(gè)“兇”是掌握分寸，是要在很好的把握客戶(hù)的心理后，因人而異的“兇”。當遇到態(tài)度十分強硬的客戶(hù)，適當的“軟”是有必要的，這樣才能更好的與客戶(hù)拉進(jìn)距離，建立良好的關(guān)系。
除了“兇”，夏佩佩她在拜訪(fǎng)客戶(hù)上，也盡可能的每個(gè)客戶(hù)都能拜訪(fǎng)、每個(gè)客戶(hù)都能照顧。她曾經(jīng)拜訪(fǎng)過(guò)一個(gè)公司地址十分偏遠的客戶(hù)，在鄭陸， 幾十公里的車(chē)程，她輾轉一個(gè)下午，才結束拜訪(fǎng)。因為她是第一位前往拜訪(fǎng)的客服，因此與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，增加了客戶(hù)對她的信任，客戶(hù)往后的每次續費、問(wèn)題解決，都來(lái)找她。
業(yè)務(wù)上盡可能的幫助客戶(hù)，生活上還能時(shí)常關(guān)心，這是一個(gè)客服的優(yōu)秀品質(zhì)。她嘗試著(zhù)與客戶(hù)成為朋友、互相添加微信，關(guān)注客戶(hù)的生活動(dòng)態(tài)。導游專(zhuān)業(yè)出身的她，總能在生活上給予客戶(hù)一些幫助。當她看到有客戶(hù)外出旅行、或者出差，總會(huì )分享一份出行攻略給客戶(hù)，讓客戶(hù)倍感信任。
這就是夏佩佩，一個(gè)有著(zhù)自己的目標，穩步前進(jìn)的女孩。無(wú)論是在生活還是工作中，夏佩佩她總是以百倍的耐心和細心來(lái)對待，總是能很好地完成領(lǐng)導安排的任務(wù)、朋友同事要求的幫助。
每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始；勇于開(kāi)始，才能找到成功的路，我們相信，這僅僅是夏佩佩她的一個(gè)開(kāi)始，她的明天將會(huì )更加精彩，輝煌。
